| 现代管理理念的五大转变 |
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| 2009-10-09 09:29 文章来源：东莞民营网 |
| 文章类型：转载 内容分类：调研 |
当今时代已进入科技、信息和知识经济高速发展的经济时代。市场竞争的全球化与经营战略的多样化，使得管理对象、管理目标和管理方式出现了新情况、新问题。不少企业管理者深感，一些多少年中被视为行之有效的管理方法与传统的管理思维已不能发挥作用，现代企业的管理理念发生了根本性的转变。
转变之一：从控制管理
转向指导和激励管理
研究市场经济中运作出色的企业，不难发现，走出传统的“控制管理”，实施有效的“指导与激励管理”，是企业持续发展的有效方式。
我国海尔集团从一个只有几百人的亏损小厂，一跃成为全国最大的家电企业和世界知名企业，一个重要原因就是在于管理思维与实践的不断创新。其中主要体现在“指导与激励管理”的“日清日高”管理方式，这种管理方式为企业员工提供了公平竞争和指导创新发展的企业环境。海尔集团公司总裁张瑞敏认为，管理的首要目标是出人才，海尔的“第一产品”是人才，然后才是销往市场的商品。通过指导与激励管理，发挥企业员工的创造性，这是海尔集团管理的根本所在。
传统的管理学科认为，管理就是控制，企业经理的主要工作就是控制员工的行为，确保圆满地完成公司与经理为员工既定的工作任务。然而，这一管理理论，已经不能满足市场化经济对管理的要求。
实践证明，管理已不再是传统意义上的控制，而是指导和激励。这是因为现代信息和科技网络覆盖企业生产与流通全过程，生产周期缩短，专业分工从金字塔组织逐步转向扁平团队组织，每个职工在本职岗位上即可了解和关心全局，人们的思维更具活跃性。因此，管理者应从“控制”转为“指导与激励”，注重提供服务、规划总体、确定战略和创造员工必要的工作条件与环境。经理的工作转为“激励”企业员工的活动，更能开创管理的新局面，带来更佳的管理效率与效益。
推行指导与激励型管理，需要企业家们从市场竞争的高度，更新管理观念与思路，认真研究企业员工的精神、物质变化需求，研究管理变化环境，制定相应的管理激励措施，并从组织上加以保证，以增强管理层的管理力度和灵活性，把“指导与激励管理”融于控制、监督管理之中，就能激励企业上下一心，克服困难，形成强大的创造力和凝聚力，不断去开拓市场，以立于不败之地。
转变之二：从步调一致转向着力
建立企业“内部市场”
最近，美、日和欧共体等国家和地区的学者和企业家在法国里昂召开了一次管理问题研讨会，会上学者与企业管理者提出，传统的以“统一步调”、”组织者想，被组织者干”为特征的管理模式基础已发生了极大的动摇。
过去稳是常规，变是例外；现在变是常规，稳则成了例外。世界变化快，企业管理模式也应跟上。在传统体制下，是上级设计出一套办法和产品，下级安安稳稳地执行，而现在已经行不通了。
管理的新观念是企业只有分散管理权限，下放权力，才能调动员工的积极性。由此，不少企业的管理从“统一步调式管理”转为建立企业“内部市场”，使管理更为有效。
上个世纪90年代初，美国杜邦公司连续三年高额亏损，1992年亏损额高达39亿美元，企业在市场竞争中的优势已渐丧失。后来，杜邦率先在美国发起管理创新革命，按照市场化动作要求，大刀阔斧地实施管理大改组。分散经营层次，下放权力，形象地提出将“大象变瞪羚”。杜邦将原有庞大的5个公司业务部门外加石油天然气生产部门，划分成20个规模较小的、被称作具有“实质性战略意义”的业务部门，公司最高管理人员直接与其20个业务部门的经理打交道，减少了中间环节。部门经理对本部门负责，组织机体灵活运作，对国际市场变化作出及时应变决策，使杜邦与消费者更近了。杜邦通过建立企业“内部市场”运作，迅速走出了困境。
企业“内部市场”管理方式，是一种企业非集中化或分散经营体制管理方式。这一管理方式把企业分立成能够各自对经营结果负责的自我管理单位，具有较强的灵活性和适应能力。同时，分散经营的各单位又组成一个强大的企业整体。集团化．分散经营，相互利用与取舍，成为企业活力的源泉。
转变之三：从在竞争中击败对手
转向组织产销联盟共同体
当今市场是竞争日益加剧的市场，企业要生存与发展，必须强化竞争管理。
过去，企业市场竞争管理的一个主要观念，就是采用各种有效的方法，运用各种手段，力求做到在竞争中击败对手，以赢得更为广阔的市场。然而，在现代管理理念中。管理就是击败竞争对手已被管理是组织产销联盟共同体的新观念所取代，市场竞争管理更倾向于联手合作，共同分享市场，各得其所。
专门从事全球商业与经济伙伴研究的美国剑桥战略咨询公司董事长兼总裁詹姆斯·穆尔，他与美国其他知名学者与企业家形成共识，提出了企业竞争管理不是要击败对手而是要建立与发展商业生态系统的最新竞争管理理论，并指导实践，取得了辉煌的成果。这一新的观念认为，当今的企业领导者，包括处于世界领先地位的企业领导者，都不再把自己的企业视为等级分明的组织结构，而是在市场复杂系统中的一个参与者，企业无论是要扩大市场占有能力，还是要开发新的市场，都必须与其他公司携手，培育以发展为导向的协作经济群体，其共同目标就是集中有效资源，创造出消费者可以实际使用的新价值。
组织产销联盟共同体包括生产厂家、客户、供应商，是生产者、经营者与消费者为一体的组织群体。同时企业还要吸纳银行及资金提供者、行业协会、科研机构、政府职能机构等进入企业产销群体，最终形成一个相互完善，相互补充、相互利用、联合竞争、利益循环和共同发展的市场竞争管理体系。
企业之间开展市场竞争，采取击败对方之策，产品价格失常，企业竞争成本上升，外部竞争环境不断恶化。现在，我们有不少企业仍存在以“击败竞争对手”为核心的陈旧管理观念．其结果是导致两败俱伤。同类企业相互拼斗，争相杀价，意在抢占国内、国际市场，而实际上企业面临的困境愈来愈大。因此，迫切需要竞争管理观念创新，尽快跟上管理发展潮流。
转变之四：从企业生产的关系协调
转向全面涵义上的顾客关系协调
传统的管理理论注重协调好企业生产全过程的诸多矛盾与问题，强化企业生产、营销等各方面管理。
当然，这些传统的企业管理理念是很有必要的，也是能够发挥出应有的效率与效益的。但是，随着企业管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已不再是企业内部生产而是顾客。
近年来，人们比较重视重建企业内部机制强化管理，而忽略了“顾客关系管理”，这是有失偏颇的。时下，“企业的命运在顾客手中”，“顾客是企业利润的最终决定者”，顾客关系协调已上升为现代企业管理的核心。
在美国等发达国家，企业管理已从以企业为中心的 “CI战略”管理转向了以顾客为中心的“CS战略”管理，CS即英文意为“顾客满意”的缩写。微软等公司较早地提出“顾客关系管理”理论，以顾客需要为核心，实行企业内外部全方位关系协调管理，争取更多的顾客，扩大市场份额。
实行“顾客关系管理协调”是企业管理理论的实践创新，其管理内涵突出了顾客满意为企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力。企业管理组织的中心位置是顾客，新品开发、产品生产与服务必须围绕顾客进行。企业可以采用顾客关系信息管理系统，对顾客的需求进行监测，指导企业提高顾客关系管理水平。其管理对象也不同于一般消费者，“顾客”的涵义延伸到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客，还包括内部员工即内部顾客，以及企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。
现代企业家应当走出传统的管理思维，充分看到全面涵义上的顾客关系管理的重要作用。强化顾客关系协调，适应日趋成熟的市场，培养更多的忠诚客户，提高竞争能力，使企业更适应顾客，使顾客更关心企业，推动企业快速健康发展。
转变之五：从维系与继承转向
扬弃吸收和不断创新
将传统的有效的管理方式及具体内容，通过继承与维系的途径，在企业管理中组织实施，这是人们一贯的管理思路和长期以来的做法。随着改革开放和知识经济发展，人们的文化价值观念发生了深远的变化，企业管理新观念、新东西层出不穷，这就给我们带来了严峻的挑战。现代企业要求，管理必须是对传统的扬弃，对外来先进的吸收，对实践的不断创新。
一位企业家说，市场经济下的企业管理的目标是创造出市场接受的新价值产品，管理的对象是包括企业员工、顾客。观念的创新带动了管理方法与方式更新，出现了新的管理结合点。
一是理性管理与非理性管理相结合。理性管理即以复杂的结构、周密的计划和定量分析等手段进行管理。此外，还必须把依靠直觉与实践经验指导、灵活把握市场的非理性管理与理性管理结合起来。
二是“有形”管理与“无形”管理相结合。企业的“有形”管理，是指注重企业发展与经营战略、企业体制、技术构成、成本效益等方面的管理。但仅有注重这些方面是不够的，还需要有“无形”管理，即注重企业价值观、企业精神、企业人才培养等方面的管理。尤其是知识经济对管理产生的巨大影响，企业能否创造出信誉、名牌、知识等无形资产将起决定命运的作用，竞争的焦点集中在具有高智能和创新能力强的人才上，竞争的载体是知识本身的经济和使用价值。
企业管理要解决的问题是怎样研究与开发知识产品，怎样运用和积累更多的知识，更好地发挥人才作用。
三是组织管理与人的管理相结合。传统的严密组织结构，严重挫伤了人的创造性，因此新管理思维提倡以人为中心的管理形式。
四是正式管理与非正式管理相结合。在通过企业正式会议、规章制度、有关程序管理的同时，大力开展非正式交流、会面，如进行单个拜访、生日庆贺等。
五是分层管理与“零层”管理相结合。传统的分层等级管理已显出管理链长、管理者意图难以及时下达以及限制中层管理者的创造性等弊端。国内外不少知名企业已提出并实施“零管理层”，由企业最高管理者直接管理到位。
六是集权管理与分权管理相结合。除关键性管理权限相对集中外，更倾向于下放更多的权限，以利于分散组织结构，使企业更灵活运作于市场。
在知识经济起主导地位的市场经济中，企业管理创新加快，我们的企业家唯有继承传统，加快吸收，不断创新，才能使管理思维与理念创新跟上时代要求，才能在全球经济一体化竞争中立于不败之地。
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